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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Conta de Suporte
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Conta de Suporte altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo que suas necessidades de suporte sejam atendidas de forma eficaz e eficiente. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas e experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas.
O Gerente de Conta de Suporte atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, assegurando que os serviços prestados estejam alinhados com as expectativas e objetivos dos clientes. Ele também será responsável por monitorar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com equipes internas para resolver problemas técnicos ou operacionais.
Além disso, este profissional deverá compreender profundamente os produtos e serviços da empresa, a fim de oferecer orientações precisas e personalizadas aos clientes. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas contas simultaneamente e manter um alto nível de organização será essencial para o sucesso nesta função.
O Gerente de Conta de Suporte também terá um papel estratégico na retenção de clientes, contribuindo para a fidelização e satisfação contínua. Ele deverá identificar sinais de insatisfação, agir proativamente para resolver conflitos e propor soluções que agreguem valor ao cliente. A colaboração com as áreas de vendas, produto e suporte técnico será fundamental para garantir uma experiência integrada e positiva para o cliente.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui habilidades analíticas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e manter relacionamentos com clientes existentes
- Atuar como ponto de contato principal para questões de suporte
- Monitorar e garantir a satisfação do cliente
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas técnicos
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte
- Acompanhar indicadores de desempenho e relatórios de atendimento
- Propor soluções personalizadas para as necessidades dos clientes
- Participar de reuniões regulares com clientes para alinhamento de expectativas
- Apoiar iniciativas de retenção e fidelização de clientes
- Garantir que os SLAs sejam cumpridos de forma consistente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de suporte
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas
- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas
- Perfil proativo e orientado para resultados
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos
- Conhecimento técnico básico sobre os produtos ou serviços da empresa
- Disponibilidade para reuniões com clientes, presenciais ou virtuais
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em gestão de contas ou atendimento ao cliente?
- Como você lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você tem experiência em trabalhar com metas e indicadores de desempenho?
- Como você prioriza múltiplas demandas de clientes simultaneamente?
- Você já participou da implementação de melhorias em processos de suporte?
- Como você garante a comunicação eficaz entre cliente e equipe técnica?
- Está disponível para reuniões com clientes fora do horário comercial, se necessário?
- Você tem familiaridade com os produtos ou serviços que oferecemos?
- Como você mede o sucesso no relacionamento com o cliente?
